广州晴天贸易有限公司[完整信息下载后可查看]
2018年-2021年 | 客服部 | 售后客服
工作职责：
- 负责淘宝/天猫店铺售前咨询、售后订单处理，日均接待客户100+人次，解决退换货、物流追踪、商品质量投诉等问题，客户满意度达95%以上；
- 协调仓储、物流部门跟进异常订单（如缺货、错发、破损等），优化售后响应时效至24小时内，退货率降低15%；
- 整理客户高频问题反馈至运营团队，协助优化商品详情页描述，减少30%因信息误解导致的纠纷；
- 定期分析售后数据（退款率、DSR评分等），提出流程改进建议，推动店铺评分提升至4.8分以上；
- 处理中差评及投诉危机事件，通过主动沟通挽回客户80%以上，维护店铺信誉。
核心成绩：
- 连续6个月获评店铺“服务之星”，个人服务评分稳居团队前10%；
- 通过灵活话术引导客户复购，实现售后客户二次转化率提升20%。
离职原因："因公司业务调整/团队转型，与个人职业目标重新匹配后选择离职。"
广州智联地产有限公司[完整信息下载后可查看]
2021年-2024年 | 销售部 | 客户经理
职责范围：
- 负责熟悉各区域房源情况与客户跟进维护，系统化管理房源信息（日均跟进房源50+套），精准匹配客户需求，提升房源曝光率与转化效率；
- 全程跟进客户带看、谈判及签约流程，年均完成住宅/商业项目成交8+套，总销售额三十万元，个人业绩稳居公司前0%；
协助买卖双方，银行及法务部门，高效处理贷款预审、产权过户等环节，合同履约率达98%，客户满意度达95%以上；
- 定期分析市场动态与竞品数据，制定差异化销售策略，客户二次推荐率提升25%；
核心成绩：
- 连续2季度获公司“金牌经纪人”称号，单月最高成交额600万元；
- 优化客户分级跟进体系，带看转化率由15%提升至28%，缩短成交周期30%；
- 协助团队新人培训计划，半年内培养3名新人晋升为独立经纪人，团队整体业绩增长40%。
离职原因：职业方向调整
